Support Informatique
Un ordinateur qui bloque, un logiciel récalcitrant, une imprimante déconnectée ? Ces incidents, bien que mineurs en apparence, sont les premiers freins à la croissance de votre entreprise. Ne perdez plus de temps à jouer les techniciens par défaut. Trinexta intervient avec réactivité pour résoudre vos problèmes techniques et assurer la continuité totale de votre activité, vous permettant ainsi de vous concentrer exclusivement sur votre cœur de métier.
Ce qui freine
votre activité
Quand un problème survient, vous n'avez pas besoin d'un parcours du combattant.
Un standard téléphonique impersonnel, des temps d'attente interminables, ou devoir expliquer dix fois le même problème à des interlocuteurs différents... c'est ce qui épuise votre productivité et fragilise votre moral. Votre informatique devrait être un levier de croissance, une force tranquille sur laquelle vous pouvez vous appuyer, et non une source de frustration quotidienne qui accapare votre énergie et celle de vos équipes.
Perte de temps massive face à des pannes imprévues qui bloquent vos processus métier.
Frustration liée à l'impossibilité de joindre un expert compétent et de recevoir une réponse claire.
Difficulté chronique à faire le lien avec les éditeurs de logiciels lorsque la solution technique dépasse le cadre du matériel.
Fatigue mentale et baisse de motivation causée par des blocages récurrents sur vos outils de travail essentiels.
Notre
Périmètre
Ce que l'on fait concrètement
Nous ne sommes pas de simples techniciens, nous sommes vos alliés. Du dépannage d'urgence à la gestion complexe de vos logiciels métier, nous prenons le sujet en main jusqu'à la résolution complète, pour vous garantir une tranquillité d'esprit totale.
Support Multi-canal Réactif
Intervention technique à distance
Grâce à des outils de prise en main sécurisés, nous diagnostiquons et résolvons vos blocages en temps réel. Cette méthode permet une réactivité quasi-instantanée, sans les délais et les coûts d'une intervention physique, tout en évitant d'immobiliser vos équipes au bureau.
Accompagnement expert logiciel métier
C'est notre vraie valeur ajoutée. Comptabilité, caisse, facturation... nous analysons le problème avec vous et, si le sujet dépasse le cadre informatique pur, nous contactons l'éditeur à votre place. Vous n'avez plus à jongler entre plusieurs prestataires, nous devenons votre point d'entrée unique.
Gestion de bout en bout
Notre mission ne s'arrête pas à l'ouverture d'un ticket. Nous prenons en charge la totalité de la chaîne : diagnostic, communication avec les tiers, suivi des dossiers et validation finale de la résolution. Vous restez informé, mais vous ne portez plus la charge administrative du problème.
Historique et capitalisation technique
Chaque intervention est rigoureusement documentée dans votre dossier technique. Si une difficulté se reproduit, nous possédons déjà l'historique de la résolution, ce qui nous permet de gagner un temps précieux et d'éviter les allers-retours inutiles.
Vos
Bénéfices
Un seul interlocuteur pour tout votre support
Assistance illimitée
Nous avons banni les compteurs de temps. Le support est illimité sur le périmètre couvert pour vous permettre de travailler sereinement, sans avoir peur de 'dépasser votre forfait' à chaque question.
Questions Fréquentes
Oui. Vous pouvez nous contacter autant de fois que nécessaire par téléphone, e-mail ou via notre portail de ticketing, dans le cadre du périmètre informatique défini. Notre modèle est basé sur la tranquillité de nos clients, et non sur la facturation à l'acte.
C'est une spécialité de Trinexta. Nous comprenons que pour vous, le problème est global. Si un logiciel métier ne fonctionne pas, nous analysons le dysfonctionnement. Si cela concerne un éditeur tiers, nous prenons en charge la communication et le suivi technique avec eux pour vous.
Nous accompagnons tout type d'outil quotidien : logiciel de comptabilité (Sage, EBP, etc.), outil de point de vente et caisse, logiciel de planning, outil de facturation, outils de messagerie spécialisés, et bien d'autres.
Le support est principalement distant pour garantir une réactivité immédiate et une résolution rapide. Si une intervention physique sur site s'avère nécessaire pour résoudre une panne matérielle majeure, nous planifions l'intervention avec vous selon les modalités de votre contrat.
Nos équipes sont disponibles pendant vos heures d'ouverture habituelles pour assurer une continuité de service alignée avec votre activité. Nous avons mis en place des processus pour que vos urgences soient traitées avec la priorité nécessaire.
La sécurité est notre priorité. Nos outils de prise en main à distance sont hautement sécurisés, cryptés et ne permettent une connexion qu'avec votre autorisation explicite et ponctuelle pour chaque intervention.
Oui, notre portail de ticketing vous offre une visibilité totale sur l'historique de vos demandes et leur statut actuel. Vous savez en temps réel qui travaille sur votre dossier et quelle est la prochaine étape.
La transition est gérée en douceur. Nous effectuons un audit de votre parc et de vos accès pour prendre le relais sans coupure. Nous nous assurons que tous les paramètres critiques sont récupérés pour garantir un service immédiat.
Un problèmeinformatiquerécurrent ?
Libérez-vous définitivement de la gestion technique et des pannes stressantes. Confiez votre support informatique à Trinexta, transformez votre quotidien, et retrouvez enfin la sérénité nécessaire pour diriger votre entreprise.